Aide - F.A.Q

Abonnement

 

Quelles sont les dates de la campagne d’abonnement 2017/2018 ?

La campagne d’abonnement s’étalera du mardi 20 juin au 12 août. Du mardi 20 juin au samedi 1^er juillet : de 10h à 19h (les places des abonnés 16/17 leurs seront réservées du 20 au 24 juin).

A partir du mardi 4 juillet : heures et jours habituels : du mardi au samedi de 13h30 à 18h. (Fermetures exceptionnelles jeudi 6 juillet et vendredi 14 juillet) 

 

Comment devenir abonné ?

Pour s'abonner, il faut se présenter à la billetterie du Stade de l'Aube ou envoyer le règlement ainsi que la fiche de souscription à :

ESTAC Billetterie
126 Avenue Robert SCHUMAN
10000 TROYES CEDEX

Pour connaître les tarifs et pour plus d'informations, contactez la Billetterie au 03 25 70 87 01 ou sur ESTAC.FR. Pour les cartes bénéficiant de réductions (moins de 12 ans, moins de 25 ans, tarifs réduits femme de plus de 18 ans et Ancien Combattant, handicapé et accompagnateur) une pièce d'identité sera demandée.

Quelles sont les manifestions accessibles avec la carte d'Abonné?

La carte d’abonné donne accès aux 19 matchs (hors matchs de barrage) de Ligue 1 Conforama de l’ESTAC au Stade de l’Aube pour la saison 17/18. Votre place est identifiée et reste la même pour l’ensemble de la saison. La carte d’abonné donne aussi accès aux matchs du championnat de France Amateur de l’équipe réserve disputés à domicile.

Comment cela se passe pour les matchs de Coupe (Coupe de la Ligue ou Coupe de France)?

En fonction du calendrier et dans la mesure du possible, des périodes de prévente réservées aux abonnés seront mises en place. Le nombre de places et une éventuelle réduction seront déterminés au cas par cas suivant les matchs et les compétitions.

Quelle(s)pièce(s) doit-on fournir pour un réabonnement ?

Il vous suffit de vous munir de votre carte de la saison 2016-2017. Pour les cartes bénéficiant de réductions (moins de 12 ans, moins de 25 ans, tarif réduit Femme de plus de 18 ans et Ancien Combattant, Handicapé et Accompagnateur) une pièce d’identité vous sera demandée.  

Quelle est la date limite pour conserver sa place de la saison précédente?

La date limite pour conserver votre place de la saison 2016-2017 a été fixée au samedi 24 juin (inclus).

Quelle est la différence entre la carte plein tarif et la carte tarif réduit ?

Les deux cartes sont nominatives (le nom de l'abonné est inscrit dessus). La carte plein tarif pourra être prêtée à la personne de votre choix, d'où un prix supérieur. En revanche, si une personne présente une carte tarif réduit qui n'est pas la sienne, elle se verra refuser l'entrée au Stade de l'Aube. ATTENTION, le renouvellement/DUPLICATA de la carte d'abonnement (suite à perte ou vol), sera facturé de 30€ (dont 3€ de caution). Attention, le renouvellement/Duplicata de la carte d’abonnement (suite à perte ou vol) sera facturé 30€ (dont 3€ de caution), si l’abonné n’a pas souscrit à l’assurance perte de carte à 5€.

 

Qui peut bénéficier du tarif réduit ?

Quelles pièces sont à fournir pour s'abonner et quel sont les modes de paiement ?

Un justificatif pour les tarifs réduits (photocopie de la pièce d'identité, justificatif de domicile). Ces modes de paiement acceptés sont : Espèce, Carte Bleue, Chèque au comptant (pièce d'identité obligatoire) et prélèvement mensualisé en 3 ou 10 fois sans frais (pièce d’identité obligatoire et RIB à fournir).

 

Puis-je payer mon abonnement en plusieurs fois ?

Nouveauté : oui, paiement par prélèvement bancaire mensualisé en 3 ou 10 fois sans frais. Possible à la souscription d’un abonnement à la billetterie du Stade de l’Aube, ainsi qu’à distance. Se munir d’une pièce d’identité et d’un RIB. 

Quelle est la date limite pour prendre un abonnement ?

La campagne d'abonnement 2017-2018 prendra fin le 12 août 2017.

 

Quand vais-je pouvoir bénéficier de l’offre anniversaire ? 

Cette offre est valable le jour de votre anniversaire, et pour une durée de 72h. Vous bénéficierez de 50% de réduction sur les produits disponibles à la boutique du Stade de l’Aube, hors réductions en cours. 

 

Comment choisir au mieux ma place ? 

Le club organise des visites de tribunes pour choisir sa place le mercredi 21 juin, le samedi 24 juin et le lundi 26 juin de 10h à 14h. En dehors de ces dates, le choix se fera sur plan virtuel. 

 

Puis-je souscrire une assurance perte carte ?

Oui, pour 5€ vous pouvez souscrire à une assurance perte de carte valable 1 fois durant la saison. Cette assurance vous permet de ne pas payer le renouvellement/Duplicata de la carte d’abonnement initialement facturée 30€ (dont 3€ de caution) .

 

Comment connaître son code client ?

Reportez vous à votre carte d'abonné.

Billetterie

Quand commence la vente des billets pour un match ?

En règle générale, la location (vente) pour une rencontre commence 15 jours avant. Dés que la vente débute les informations sont en ligne sur ESTAC.FR rubrique Billetterie. Le soir de la rencontre, la billetterie « soir de match » située au Stade de l'Aube avenue Robert Schumann à Troyes, ouvre à partir de 10h00 et ferme les guichets à la mi-temps de la rencontre.

Je n'habite pas à Troyes ou étant dans l'impossibilité de me déplacer, je souhaite acheter un billet pour un match de l'ESTAC, comment faire ?

Vous pouvez acheter vos billets :

Par INTERNET avec le système e-TICKETS sur ESTAC.FR (Billet à imprimer chez soi), ou dans les réseaux FranceBillet et Ticketnet.

 

À partir de quel âge un enfant paye la place au Stade de l'Aube pour un match de l'ESTAC?

La loi ALLIOT MARIE de 1993, impose que toute personne qui entre dans un stade pour des raisons de sécurité et d'assurance, soit munie d'un billet quel que soit son âge. Un tarif unique existe pour les jeunes de moins de 12 ans (sur présentation d’une pièce d’identité).

Peut on acheter des places de parking pour un match ?

Suivant la disponibilité, des places de parking sont en vente sur ESTAC.FR et à la billetterie de l'ESTAC au Stade de l'Aube.

Je souhaite assister au match dans la zone supporters adverses, comment faire ?

L’emplacement réservé aux visiteurs au Stade de l’Aube se situe dans la tribune « SEINE » bloc « A ».

 

Pour toute demande d’informations supplémentaires (tarifs, modalités de vente,…), veuillez contacter directement le service billetterie au 03.25.70.87.01 ou par mail à billetterie@estac.fr. En effet, les tarifs et les modalités varient en fonction de l’équipe adverse. 

Est-il possible de changer ou de se faire rembourser des billets achetés pour un match ?

D'après la loi (voir conditions de vente au dos du billet) : un billet acheté ne peut être ni repris, ni échangé, ni revendu. Dans le cas où, nos services auraient fait une erreur, nous ferons bien sûr tous ce qui est possible pour apporter une solution au problème. Lorsqu'une rencontre n'a pas lieu ou est définitivement arrêtée en première période ou à la mi-temps, les billets restent valables pour la rencontre à rejouer mais peuvent être remboursés à la demande des spectateurs à partir du 1er jour ouvrable suivant la rencontre et durant les 5 jours ouvrables qui suivent la date du report.

Peut-on acheter des places par téléphone ?

Il est possible d'acheter des places par téléphone au 03 25 70 87 01.

Quels sont les horaires pour accéder au Stade de l'Aube, le jour du match?

En général, les portes ouvrent 1h30 avant la rencontre. Par exemple, pour un match se déroulant le samedi à 20h, les portes du Stade de l'Aube ouvrent à 18h30, jusqu'à 45 minutes après le coup d'envoi. 

Puis-je bénéficier d'une invitation avec une carte "Ayant-droit" ?

La carte "ayant-droit" ne permet pas d'obtenir d'invitation pour les matches de l'ESTAC. Consultez la grille tarifaire en vigueur pour la saison 2017-2018.

Je souhaite acheter des places pour un match de l'ESTAC à l'extérieur ?

Nous ne gérons pas la vente des places pour les matchs à l'extérieur.

Pour acheter des places, 2 solutions : s'adresser directement au club adverse via son réseau Billetterie (ils peuvent refuser de vous vendre des places pour des raisons de sécurité). Contacter les clubs de supporters Troyens qui organisent un déplacement. Voir sur le site dans l'onglet "Communauté" pour avoir les coordonnées de ces clubs.

Comment réserver des places pour un GROUPE ?

Pour plus d'informations, contactez le service billetterie au 03 25 70 87 01.

Où trouver le plan du Stade de l'Aube ?

Un plan du stade est disponible dans les rubrique Infoset Stade 3D.

 

MARCHE NOIR

Soucieux de proposer des places au meilleur prix, l’ESTAC tient à préserver une politique tarifaire abordable pour tous.

La loi n° 2012-348 du 12 mars 2012 protège les spectateurs contre la revente de billets par toute société ou personne physique non agréée par le producteur du spectacle. En application de cette loi (article 313-6-2 du code pénal), il est interdit de revendre des billets de spectacles, en dehors des points de vente agrées et sans l’autorisation expresse du club.

Certains sites ou forums non-agréés par le club peuvent proposer à la vente des places pour des matchs au Stade de l’Aube. Certaines de ces places peuvent s’avérer être faux ou dupliqués et ainsi vous empêcher l’accès au stade (un contrôle est effectué à l’entrée du stade).

Pour acheter vos billets, veuillez vous rendre sur la billetterie en ligne ou bien venir directement à la billetterie/boutique officielle du club. Vous pouvez également réserver vos places par le biais des réseaux Ticketnet et France Billet.

Par conséquent ne faites pas confiance à des sites comme VIAGOGO qui proposent des tarifs déraisonnables. En effet, le club décline toute responsabilité face à des achats effectués hors du réseau de vente officiel du club. Aucune place ne sera ni reprise, ni échangée, ni remboursée par le club.

Quels objets sont interdits dans le stade ?

Il est interdit d'introduire dans le stade les objets ou articles suivants:

- banderoles, insignes, badges, tracts ou tout autre support dont l'objet est d'être vus par des tiers à des fins politique, idéologique, philosophique ou commerciale ou présentant notamment un caractère raciste ou xénophobe.

- Les engins et articles pyrotechniques et en particulier : les cierges magiques, les torches et bougies, les feux de Bengale, les pétards, les bombes fumigènes, les fusées

- Toute boisson alcoolisée.

- Tout objet susceptible de servir de projectile, de constituer une arme ou de mettre en péril la sécurité du public, en particulier les armes (couteaux,objets tranchants, revolvers, ...), les outils, les objets en verre(bouteilles, verres...), les casques, les cornes de brume, les hampes rigides et de gros diamètre, les barres, les boîtes métalliques, les bouteilles plastique de plus de 0,5 litre, les grands parapluies.

- Les appareils photos dont l'objectif n'est pas interchangeable et les téléphones portables sont autorisés dans l'enceinte du stade. Les camescopes et les appareils photo de type professionnel sont interdits.

- Tout détenteur d'un billet est informé qu'il est susceptible d'être filmé dans le stade ou lors de l'accès à celui-ci dans le cadre des mesures de vidéosurveillance.

- Notre club étant soumis à l'application de fouilles et palpations systématiques et obligatoires, à l'entrée du stade, nous vous recommandons d'arriver à l'avance afin de ne pas rater le début de la rencontre. A cet effet, nous vous signalons que l'ouverture des portes du stade s'effectue une heure avant le coup d'envoi.

Mon ami est handicapé, nous souhaitons aller assister à un match au Stade de l'Aube, comment puis-je faire pour me procurer des tickets ?

Contacter la billetterie au 03 25 70 87 01.

Quels sont les différents tarifs particuliers ?

Des places sont accordées dans différents cas :

- Les femmes de plus de 18 ans et les Anciens Combattants sur présentation d’une pièce d’identité;

- les moins de 12 ans et les moins de 25 ans sur présentation d'une pièce d'identité;

- les personnes handicapées sur présentation de leur carte d'invalidité;

- aux accompagnateurs des personnes handicapées si la mention "besoin d'un accompagnateur" est indiquée sur la carte d'invalidité.

Où se situe le point de retrait réservations/invitations ?

Ce point de retrait se situe au guichet "réservation" de la Billetterie 2 (situé à gauche de la Boutique en étant face au Stade - environ à 50m).

Comment se rendre au stade ?

Un plan d'accès au stade est disponible dans la rubrique Parkings.

 

Je n'ai toujours pas la réponse à ma question !

Vous pouvez nous contacter sur billetterie@estac.fr en précisant bien votre question ou problème.